L’assuré qui souhaite saisir un médiateur au sujet d’un litige qui l’oppose à son assureur doit avoir épuise toutes les possibilités de dialogue avec celui-ci, y compris avec son service réclamation.

Le meilleur moyen de savoir si cette condition est remplie est d’informer le service réclamation de l’assureur de l’intention de saisir le médiateur compétant et de lui demander de vous communiquer ses coordonnées.

C’est aussi un ultime moyen de recours qui peut éventuellement faire revenir l’assureur sur sa position.

Chaque assureur peut soit disposer de son propre médiateur, soit avoir recours à celui de sa fédération.

Les médiateurs, tout en faisant partie du secteur de l’assurance, sont jusqu’à preuve du contraire des personnalités indépendantes.